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第一章

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    这日,靳子桀前往经营的连锁渡假村视察。

    靳父是营造业起家,靳子桀退伍后先到父亲公司上班,没多久,他心生创业念头,善用父亲事业资源,加上本身学建筑的专长,打造出他第一座理想的渡假村。

    短短五年,不断增点投资,现年三十一岁的他,已是拥有六座“香枫渡假村”的连锁事业负责人,包括在台湾中、南部及东部的三座渡假村,还有在大陆及泰国所开发的三座渡假村,事业扩及海外。

    每隔一段时间,他会亲自到每座渡假村视察,详细了解经营状况。

    虽身为负责人,他却总像微服出巡般佯装住宿客人,亲自体验服务品质,除各渡假村负责的经理及一些主管级干部外,一般员工皆认不出他的身分。

    而身为客人的他,从来不是和气好应付的对象。

    前阵子因忙于在印度尼西亚新开发渡假村的计画,他有一段时间没能四处巡察,尤其这座位于宜兰的香枫渡假村已超过大半年没来。

    甫一踏进,他已在心里开始评分,走进大厅,在柜台办理登记住宿的他,一双深眸打量着大厅环境,感觉比他半年多前来时稍有不同。

    入口两侧的盆栽被换过,那植物跟门面装潢不是很和谐,而盆栽后方竟有烟蒂,虽非显而易见,仍令他不悦地蹙起眉头。

    再看地上磁砖有些雾蒙、四周玻璃不够晶亮,视线扫过沙发区,看见后方窗玻璃下有小孩抹上的手印,而茶几上竟有翻倒的可乐罐,褐色液体顺着桌沿滴落一地,他眉头紧拢,差点要开口叫柜台的人去整理。

    注重整洁第一的他,不能容忍眼前景象,即使是客人造成的,也该在第一时间整理,这里的员工简直太松懈了。

    忽地,他看见一名穿制服的女服务生拿着拖把、抹布匆匆奔来,弯身在沙发区做起清理工作,他这才稍稍放松眉心皱折,至少没等到他开口叫人来,还算可取。

    下一瞬,看见略抬头的那名女服务生,他不禁怔了下。

    他认得那张脸,几天前才在台北市的某个咖啡馆见过,她是被人骂狐狸精、遭泼咖啡的小三!

    他眉头不觉又是一拢。她竟是他底下的员工,心里莫名有一丝不快。

    先不论那女人工作态度如何,他对介入他人感情的第三者很感冒,只因他父亲曾外遇,母亲无法忍受小三,愤而选择离婚求去。

    也许这不单是介入的女方问题,男人亦有不是,他却对她产生先入为主的负面观感,心生疙瘩。

    “靳先生,这是你住宿的木屋钥匙,在区一六室,这边有地图你可以看一下位置。”柜台小姐边将木屋钥匙交给他,边示意可参考柜台旁的地图标示牌。

    此处渡假村有两种住宿选择,温泉会馆与独栋木屋,温泉会馆即这栋大厅向上的九层楼饭店建筑,而木屋区分属三个区域,依山或傍水,为美式风格独栋双并木屋。

    “嗯。”靳子桀接过串在香枫叶造型木制钥匙圈上的钥匙,视线仍不觉斜睨右后方快做完清洁工作的女人。

    “请那位服务生帮我把行李拿过去。”对柜台交代一声,他便转身走人,将旅行箱搁在柜台旁。

    “靳先生,不好意思”柜台小姐想解释这里并没有替客人送行李的服务,却见客人已朝大门走了出去。

    “小瑶。”她只好叫唤才做完清理的倪小瑶。

    “李姊,什么事?”倪小瑶拎着拖把、抹布走向柜台。“啊!罢才那客人忘了拿行李箱,我去追他回来。”看见柜台前的一只大行李箱,她惊呼了声,想起方才是有看到一个男人正在办理住宿。

    “不是。那位客人要求让人代送行李,可不可以麻烦你送一下?”即使没这服务,可既然秉持客人至上,只是一点小要求,还是顺客人的意好了。

    “喔,可以啊。他住哪里?”倪小瑶不介意额外的差事。

    她在这渡假村才工作半年多,对这里的环境及待遇都很满意,工作特别认真,同事们对她印象也都不错。

    其实,她不仅在这里工作,下班后及非假日的排休日还另有兼差,因父亲早逝,她从小与母亲相依为命,母亲一直靠劳力辛苦赚钱,如今身体欠佳无法再工作,她希望自己能努力多赚些钱,让母亲有好日子过。

    她从高中便开始半工半读,如今二十六岁的她,接触过不少行业,尤以服务业居多,而算起来最怪异的一份差事,应数几天前扮演小三的任务。

    那是过去曾一起工作的同事介绍给她的差事,说是帮他一个朋友的忙,原本听到工作内容她非常怀疑,更觉对方找她未免太没说服力,只因她相貌平凡、个性温吞,怎么也不可能成为抢别人男友的第三者。

    没想到对方就是要找个跟前女友完全不同类型的人来演戏,念在高薪分上,又是认识的人介绍,她于是抱着有些忐忑的心接下差事。

    那日虽被人谩骂几句、泼了一身咖啡,却轻松得到三千元报酬,还外加对方多给的一千元做为赔偿衣服的费用,令她对不过半小时就拿到超高酬劳而久久难以置信。

    虽说这差事很奇怪,但除了出卖身体外,她倒不介意再有这种钱多事少的兼差机会。

    倪小瑶边想边拖着大大的行李箱前往客人住宿的木屋区。

    走在两排种植巨大樟树与相思树的木屋区,沐浴在芬多精下,她精神欢愉,看着一栋栋漂亮舒适的木屋,她多想哪天能带母亲来这种地方住宿渡假。

    只是要在这里的木屋区住宿一晚,她那日扮小三赚的外快就不翼而飞了,甭说她花不下手,节俭的母亲更不会对奢侈的浪费感到享受。

    唉,她低声轻叹了下。

    每天看着客人携家带眷或情侣两两相伴来这里渡假,她不能说不羡慕,却也只能安慰自己“比上不足,比下有余”的知足豁达。

    只是,想到她要在这里住一晚都难,竟有客人一次就订了一个月住房,令她还是不免感叹。

    将行李箱顺着阶梯另一侧的斜坡拖上木屋,她站在门外走廊,按下门铃。

    片刻,木门被开启,男人一看见她,蹙了下眉头。

    “先生,我替您送行李过来了。”近距离看见男人的面容,她的心无端怔了下,忙端起笑容应对。

    眼前身材高的男人有一张严酷的俊容,浓眉微拢,黑眸微凛,留着一头有型的短发,感觉个性严肃,身上是暗红色休闲长袖polo衫,领口扣子敞开,下搭灰色休闲长裤,脚上是一双咖啡色休闲鞋。

    他已进屋子却尚未换下拖鞋,可见还颇拘谨的。

    “现在才送来?效率这么差。”靳子桀面露不悦,语带抱怨。

    “呃?”没料到好心送行李竟被客人摆脸色,她也许该解释这并非他们的工作,但又想到顾客至上,只能认错道歉。“真抱歉,让您久等了。”

    她直接就弯腰道歉,倒让靳子桀有些意外,只因他也知道自己的要求并不合理,她却连辩驳都没有。

    不过,这种程度的应对态度也没什么好赞许的,他往后要刁难的地方会更多,特别是针对她。

    他过去并不会过问员工的私德问题,只要在工作上尽责就可以,但一知道她那件私事,他对她便心生偏见,却也无法就这样轻易将人辞退,于是打算将挑剔服务品质的行为全往她身上推。

    他每每微服出巡当住宿客人时,皆会要求高标,刻意刁难,就为试探底下员工的服务品质,面对奥客是否也能笑脸相迎、耐心应对。

    这次,他不仅是来此住宿几日观察而已,他安排了一个月长假,想让一直工作繁忙的自己,能在这个月以半休假半工作的心态放松紧绷生活。

    “先生如果有什么问题,欢迎随时打电话至柜台,祝您有个愉快的假期。”将行李箱搁在门口处,倪小瑶略弯身,对他客气有礼说道,随即转身要步下阶梯离开。

    “等等,把行李拖进屋里。”靳子桀沉声叫住欲离去的她。

    倪小瑶回头,愣了下。“好。”虽觉客人要求过度,但她想没差这一点服务,于是返回两步,拖起行李箱进入屋内。

    “还有,厕所的卫生纸换过。”他再下达指令。

    “厕所没卫生纸吗?真是抱歉,是我们的疏忽。”尚未检查,她先行道歉,忙转往浴室。

    可她看见马桶旁的木头卷筒卫生纸架仍有厚厚一卷卫生纸,而上方置物架也有一卷全新的,不禁有些纳闷,转出浴室道:“先生,卫生纸都还有喔!”

    “换掉,我不用别人用剩的。”靳子桀闷声道。

    虽觉客人很龟毛,但公司守则是客人至上,她只能微笑回应“好的。”再度转往浴室,将厚厚的一卷卫生纸拿起,换上全新的。

    她拿着那卷换下的卫生纸走出来,索性主动询问。“请问先生还有其他需要吗?”

    “面纸也全换新的。”他比比茶几上开封的面纸盒。

    “呃,那我去会馆拿两盒新面纸过来,请先生稍等片刻。”说完,她赶紧把茶几上及里面房间化妆台上的面纸盒抱在手里,要是被他直接丢掉就太浪费了。

    她匆匆离开木屋,快步往会馆而去。

    见她离开,靳子桀这才往沙发落坐,拿起公文包内的笔电开启,连线搜寻资料。

    这里并非五星级饭店,卫生纸及面纸这种消耗品不会一换客人入住就全面更新,他只是故意挑剔罢了。

    倪小瑶匆匆返回温泉会馆大厅,准备前往仓储室拿面纸盒,经过柜台时向同事打了声招呼。“嗨,李姊。”她对同事皆很亲切,虚长她几岁的便唤声大姊或大哥。

    李淑真见她手上捧着两盒面纸及一卷卷筒卫生纸,不禁纳闷。住宿房间皆在上午完成打扫整理及补充日用品,现在已是傍晚黄昏时刻。“你不是代客人送行李,怎么抱回这些东西?”

    “喔,是客人说不用别人用剩的,这些虽开过但还有很多,怕被丢了,我只好先拿回来,等下马上要拿新面纸过去。”倪小瑶详细交代。

    “果然没错。”李淑真不觉蹙了下眉头。

    “呃,什么没错?”倪小瑶听不明白,一有疑问就发问。

    “你来半年多可能还没遇过,我刚才就觉得那住房客人有些熟悉,姓氏算特殊的,于是查了一下资料,果然是那个不定期会来投宿的超级奥客。”李淑真撇了下嘴。

    她在这里工作三年多,过去几年那位靳先生总会来这里住宿几日,有时两、三个月来一趟,有时相隔四、五个月,而这次距上回时间较久,已超过半年,却是长住一个月。

    每当他来,时不时会听到负责整理他住房的同事私底下抱怨连连,他是个龟毛难伺候的客人,而他一退房离开时,他们一干员工总会被经理叫去训一顿,也因此他被一干同事列为十大难搞超级奥客的第一名。

    “第一名超级奥客?”倪小瑶一听他被冠上这头衔,有些讶异。

    她是曾听几个同事私下提到某某客人很难搞,可以排上十大排行榜第几名,她虽也遇过一些不太友善的客人,但也许因过去从事不少服务性质工作,让她多了些耐性与包容力,所以至今并没遇到真让她难以忍受的客人。

    “该庆幸你不是负责清理他那区的住房,看样子这位靳先生这次来势汹汹,事隔半年多,挑剔功力倍增,这次连卫生纸、面纸都能看不顺眼。”李淑真为负责那区木屋整理工作的同事暗掬一把同情泪。

    “是这样喔!那我还是赶紧送面纸盒过去,免得客人不快。”倪小瑶不敢多耽搁,忙跑往仓储室方向。