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与张华相约在一个初夏的上午,款款走来的她,如一阵清风徐徐而至,让人顿生神清气爽之感。随意的马尾辫、时尚的无袖短衫、紧身牛仔裤,加上爽朗甜美的笑容,张华给人第一印象很“白领”恰如芙蓉出水,妩媚又自然。与张华交谈,你便会发现,这是一位知识女性,用天生丽质来形容她未免有些肤浅,她出众的口才、敏捷的思路,充满了现代白领的睿智,让人不禁刮目相看。听张华娓娓讲述她精彩的职业生涯故事,你会感到眼前这朵绽放的夏花是如此绚烂。
百里挑一进裕达
和我采访过的很多对象的“苦大仇深”相比,生活给张华安排了一条相当一帆风顺的人生之路。
张华的初中和高中都是在郑州教学质量相当高的河南省实验中学度过的,学习成绩很好的张华怎么都没有想到高考的时候,临场发挥却欠佳。不愿意复读的她,尽管极不情愿,最终还是走进河南纺织高等专科学校学习财会专业。
接受我采访的时候,张华仍旧对这次“大意失荆州”耿耿于怀,在她看来,高考成绩的有失水准是她一帆风顺的人生之路的败笔。有此可见,张华是一个追求完美的人。
追求完美的张华决心“混”出个样来。每年的期末考试,张华都是全系的第一,拿的都是最高奖学金。1999年3月底,也就是张华大学毕业的前夕,裕达国贸酒店招聘财务人员,河南纺织专科学校推荐了几十名品学兼优的学生,毋庸置疑,张华也在推荐之列。张华很自信,她相信自己在这些同学当中是最优秀的。等到面试当天,长达二三百人的应聘队伍还是让张华大吃一惊。也许生于上个世纪七十年代末的人都天生有着不服输的劲头。即使没有被推荐,张华的同学们还是不愿意放弃进入五星级酒店工作的机会。尽管如此,张华还是凭借着扎实的专业学识和口若悬河的口才作为河南纺织高等专科学校第一批惟一人选被聘用。
进入裕达国贸酒店后,由于张华的出色表现,让她在众多新老员工中脱颖而出,入职一个月后就被酒店派往上海进行培训。培训结束之后,张华就被委任为酒店收银主管,管理20多名收银员,负责他们在酒店筹备期间的培训和管理工作,使酒店的收银工作顺利渡过了试营业阶段。现在回想起来,张华说,派往上海培训,酒店要付出很大一笔培训费用的。也许正因为如此,半年后,张华被一家留学中介公司挖走的时候,对裕达国贸酒店仍旧怀有深深的歉意。
留学中介去“卖人”
很幽默的张华,把自己那段在留学中介公司工作的时光调侃成“卖人时光”
如果说,张华离开裕达国贸酒店的原因是收银主管的工作很程序化的话,那么,张华在留学中介公司的“卖人时光”是极富挑战性的。
大公司做人,小公司做事。在留学中介公司,张华一个人承担着咨询、策划、联系国外学校、跑大使馆等很多项工作。张华说,在这段时间里,自己得到了很大的锻炼,组织协调能力、语言表达能力都得到了迅速提高。做留学中介,张华很诚恳。她不像其他留学中介人员只要有人来咨询留学事宜,就想法设法甚至不择手段地推介和拉拢。每每有咨询留学的客户,张华都会很诚恳地根据客户的经济能力、孩子的自理生活能力帮助对方分析是否需要留学,如果经济能力有限或者孩子的自理生活能力差、适应新环境的能力差,张华就会婉转地提醒客户——留学不适合你的孩子。张华就是这样,明知客户的孩子不适合留学,宁肯不接这份生意,也不愿让一位渴望孩子留学的客户在给孩子创造好的深造环境的过程中走弯路。张华认为这才是真正为客户负责。缘于诚恳,客户很信任张华。口碑相传,她的客户越来越多,张华把客户的信赖当作一种责任,进而对自己提出更高的要求。按时外出学习是她给自己定的“铁”任务。“业务上精益求精,让客户满意”仅是张华工作的及格标准“让客户感受到服务的贴心与真诚”才是她的最终目的。所以每年年终,张华的业绩都是全公司第一。
辅佐男友办公司
张华在留学中介公司工作的时候,一个偶然机会,认识了自己现在的如意郎君。其时,男朋友正在为电信增值服务公司忙得焦头烂额,张华看在眼里,疼在心里。毅然决然地告别收入颇丰的“卖人时光”专心致志地辅佐男友。
美国作家马克•吐温有句名言:人的思想是了不起的,只要专注于某一项事业,就一定会做出使自己也感到吃惊的成绩来。男友的尽心尽力和张华的专心致志使男友的电信增值服务公司迅速壮大,人事、行政、财务、业务等部门的工作也全面步入了正常化、健康发展的道路。就在男友的公司蒸蒸日上的时候,张华也发现了二人同时做一件事的弊端来——工作和生活已经混为一谈,既影响了公司工作的正常开展,又严重影响了两人的感情。
更看重感情的张华决定离开倾注了自己心血的公司,在和男友谈了几次之后,尽管男友不忍心这位贤内助离开自己的公司,但面对工作和生活混为一谈的局面,也只有默许张华“另谋高就”
“我才刚刚上路哎”
人生往往就是在许多不经意的机遇中实现转机的,而机遇总是垂青那些有准备的人。一天,偶然翻阅报纸,张华看到了“远大中央空调招聘河南客户经理”的招聘广告,一心想到大公司锻炼自己的她毫不犹豫地去报了名。经过河南分公司的初试以及到长沙远大中央空调总部四轮面试、一轮笔试之后,张华被留在远大中央空调河南分公司。当时的远大中央空调对客户经理的培训相当严格,不仅要参加专业知识的培训,而且还要像刚刚入伍的新兵一样参加军训。尽管如此,张华还是初步实现自己在大公司锻炼自己的想法。可她没有想到的是,这一“锻炼”不当紧,差点“锻炼”下一层皮来。
军训的时光让张华至今难忘。早上8点到晚上11点,几乎不停歇。更要命的是15公里拉练。尽管很要命,张华还是非常感谢军训时的15公里拉练。15公里拉练磨练了张华坚忍不拔的毅力和对自己潜能深信不疑的信心。
著名的希尔顿酒店的创始人康拉德•希尔顿曾说过:“如果我的旅馆只有一流的设备,没有一流服务,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何情趣可言呢?”在中央空调市场,有“三分设备七分安装”之说,服务是质量的延伸,服务质量的好坏直接决定着用户的使用质量。在留学中介公司“卖人”的经历让张华深深明白服务的重要性。
正当中央空调的销售业绩蒸蒸日上之时,张华却来了个惊人的转身——报考全国联考的工商管理硕士。周围的人很不理解她竟然放下收入丰厚的工作而“弃商从文”张华不管这些,她相信放弃眼前利益、学习深造能够给她带来更大的发展空间和更丰厚的回报。
经过4个月的苦读备考,2005年1月终于迎来了全国硕士生联考,虽然最终成绩和自己的第一志愿——西安交通大学相差三分,但还是被郑州大学商学院录取为工商管理硕士的学生。今年9月份,她就要到郑大开始自己新一轮的学习生涯。采访临将结束,我对张华说:“你的职业生涯如此绚烂证明你是一个成功的白领”没想到,张华嫣然一笑,学着电视广告的腔调来了一句:“成功?我才刚刚上路哎!”