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凌永仁非常生气,都想打人了,但是没办法,他又跑了一趟,跑了好几家店之后,才买到了最新一期。
不过这一次女客户又拒绝了,她的理由是她要买上一次拿过来的那个过期的类型,虽然说这是一个品牌,但不是一个类型。
这已经是第三次拒绝了,凌永仁不管脾气再怎么好,也实在是忍不住了,当场就拒绝了女客户的要求,并且说自己已经不想再去跑了,也请这个女客户不要为难自己,并且请求她签收刚刚已经送过来的外卖。
这名女顾客很明显非常不满意凌永仁的态度,不管怎么样都要凌永仁再跑一趟,但是凌永仁当然不会答应她的要求,最后这名女客户说要以送来的外卖凉了为理由拒绝签收,还要打电话投诉凌永仁。
凌永仁非常生气,当场就说买卫生巾的钱他不要了,只要女客户接收外卖就可以了,她不接受也可以,但是不要投诉。
可是这位女客户不依不饶,一副傲娇的模样,不光不给凌永仁卖卫生巾的钱,而且还大骂起来。
凌永仁也很生气,像她这样的人谁都不能忍,凌永仁也不惯着她,直接放下话,爱接受不接受,真是过分。
凌永仁还没走出小区,分部经理就收到了那个女的打过去的投诉。
按照规定一个投诉必须要十个好评才可以抵消,并且还要处两百块钱的罚款,而一个投诉电话需要三十个好评,才可以抵消,而且还要六百块钱罚款。
这一次的行为更恶劣,因为差评和投诉都是来自于一个客户,所以凌永仁将会被公司扣除四十个好评,还要罚八百元的罚款,并且还会在周一的晨会上通报批评,杜绝此类事件再次发生。
离开小区,凌永仁就接到经理打过来的电话,从总经理的语气就可以听出来,肯定是刚刚那个女客户打电话投诉的。
这还是凌永仁送外卖以来第一次接到客户的差评和投诉,而且还是来自同一个人。
虽然说公司里面的领导经常开会的时候会说要人性化管理,但实际上他们都是在放空炮,就像他这一次被扣掉四十个好评和八百块钱,公司在哪里做到人性化管理了。
凌永仁自然很不服气,虽然说送外卖是服务行业,但是公司也不能仅仅以客户的判断做唯一的标准。
难道送外卖的不是人吗?就要甘愿受这些屈辱?要做到打不还手骂不还口吗?像这样的客户不光很是刁难,手都指到凌永仁的鼻子上骂了,难道这样还不能有一点抱怨吗?
凌永仁很不服气,他不光为外卖这个行业不服气,也是为所有从事服务行业的人觉得不公平。
不过他现在要做的就是先过经理这一关,按照规定,同时收到差评和投诉的员工公司领导是可以让他回家反省的,如果他们经理要这样的话,可能凌永仁很长时间就不能送外卖了。
“凌永仁,你让我怎么说你呢?好歹你也是公司元老人物了,怎么会犯这样的低级错误呢?”
“你不光光让客户给投诉了,而且他还是实名投诉的,你也知道我们分部很长时间都没有被人投诉了,你这样不光光会影响到你自己,还会影响到我们整个分部。”
凌永仁一见到经理就被喷的狗血淋头,如果有个地洞,他就想找个地洞钻进去了。
“是她蛮不讲理,这不是我的错,她那样子刁难我,还指着我的鼻子骂人,我怎么忍得了。”
经理很生气的站了起来,猛地拍了一下桌子,“你不要给我解释,你干了这么长时间,难道你不知道有些女人就是不讲道理的嘛,你明明都知道她不讲道理了,你和她还讲什么道理呢。”
“我是知道,可是这个女的实在是太过分了,我已经听她的上上下下前前后后过了三次了,还想让我怎么着。”
“你都已经跑了三次了,难道再跑一次也不行吗?说不定你要再跑一次事情就办好了呢,那样子你也就不会收到差评和投诉了。”
凌永仁觉得有些无语,但是他也知道这个经理是刀子嘴豆腐心,虽然有时候说话很难听,但是也没有什么坏心眼,所以凌永仁也没有多说什么。
“行了行了行了,这件事先不说了,你去接待室一趟吧,有人找你。”
凌永仁很吃惊,谁会到公司来找他呢?他仔细的想来想去也没想到是谁来找他,怀着十分的好奇,他来到接待室。
推开门看到坐在里面的这个女人,凌永仁很惊讶,有些不可思议,接待室里面有三四个穿着外卖服的人围着一个职业装的女人,好像在听这个女人说什么很秘密的事情。
凌永仁推开门的时候他们几个一起回头看着凌永仁尴尬的笑了笑,然后就赶紧离开了接待室。
“你怎么来了?”
“我给你发消息你不回,所以就跑公司来找你了,不过我没想到你还真的在外卖公司上班呀。”
“咋啦?你还以为我骗你吗?还是你瞧不起我们送外卖的。”
“我哪里敢呀,我来是告诉你,自从上次你画的那个设计图我们公司的大老板看到之后叹为观止,赞不绝口,,我哪里敢瞧不起你呢,对吧。”
“小意思,无事不登三宝殿,你找我有什么事吗?要是没什么事的话,我要忙去了。”
“我还有一个消息告诉你,那次以后,我们老板就对我刮目相看,给我升职当了小组长。”
“是吗?那就恭喜你了。”
“我没有其他意思,我今天过来就是特意来谢谢你的,我还想请你吃顿饭,你不会介意吧。”
“可以啊,我这人不喜欢欠别人的人情,也不喜欢别人欠我的人情,你要请我吃饭可以,不过我可是要吃大餐的。”
“没问题,你想吃什么都可以,地方你来选,到时候我负责买单。”
凌永仁有些惊喜,刚好今天受了这么多的委屈,一肚子气,吃一顿好的让自己开心一下。