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第44章 师攻玉和颜悦色

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    假如陈甫正不为梅斯柏整容,那么,他是不是就拿不到栗田的坐标式物料交换机的订单了呢?应该说,这是不一定的——说不定也能拿到。陈甫正之所以为梅斯柏整容,也是因为一时兴起,并不是有什么深层考虑。事后,陈甫正也就忘了,再不提起这件事。

    虽然梅斯柏经过整容而变好看了,但是,毕竟不能跟白云飞比。只有当白云飞不在身边的时候,梅斯柏才显得比较漂亮。若是跟白云飞走在一起,不仔细看的话,人家还是会把梅斯柏当成一个糟老头子;特别是那些没脑子的女人,她们总是两眼放光地盯着白云飞看,却嫌梅斯柏碍事。

    另外,即使整了容,梅斯柏一样会发愁,因为发愁跟人的相貌本无关系,只是一种心情。

    由于各工程进展顺利,本以为技术部人员会有一段时间清闲的,没想到秋去冬来又有事情要忙。

    玛里(民众国)纽木恩(newmoon)公司在魏屯的分公司发过来一批设备图面和清单,希望琳达能按图制作。这些资料在齐美琼手上压了半个月,耽误的时间最后都会算在技术部头上。当梅斯柏接到资料时,只能抓紧时间看。他没有时间和齐美琼争论,也没有权力要求齐美琼及时将客户资料转给技术部。齐美琼故意拖时间,一方面是想尽可能向客户了解多一些有关事项;另一方面也是因为她有个损人利己的习惯——对自己宽松,对他人严格。无论齐美琼自己耽误多少时间,却还有资格怪梅斯柏处理问题太慢。对于这一点,梅斯柏只能忍气吞声。

    纽木恩发过来的资料都是电子档,设备名称为,可能是因为设备的形状像只巨型鸭子,并且动作像跳舞一样。

    经过了解机构结构,分析资料,整理资料等工作,发现资料存在如下问题:

    1.根据各装配图对应零件图,有许多零件图不属于制作范围的图面,应作为垃圾图面;也有装配图上要求的一部分零件图却找不到。

    2.一部分图面存在错误,需要更正后方能制作(附明细)。

    这些问题都需要向客户提出,否则不能投入制作。这些问题的提出,当然要资深工程师经过缜密研究,理清机械结构关系后才能做到。另外,纽木恩的技术资料管理模式也和琳达不一样,必须从清单入手进行清理。其制作范围也以清单上设备代号(含版本、日期等信息)为准。

    为了考评琳达技术部的技术实力,纽木恩要求琳达提供一份制作流程;该流程必须由技术部工程师编写,且要华夏语、恩格丽语各一份。其实,就算客户不提要求,琳达技术部也应该有相应的流程,以便于进行工程管理。

    没有金刚钻,不揽瓷器活。如果梅斯柏对客户技术资料达不到全面了解的程度,提不出适当的制作流程来,那他就不敢接订单;他不敢接订单陈甫正就不敢接订单。如果不能顺利地完成订单,吃亏的首先是琳达,客户最多只是延误工作。既然梅斯柏能看明白所有客户技术资料,那么,编写制作流程也就是顺理成章的事了。梅斯柏写好流程就交给了童梦瑶,请她通过业务部发给纽木恩。

    制作流程的基本内容如下:

    1.确认制作范围。

    2.必要时提供材料(含材质和型材)替换表,请客户确认。

    3.依据清单确定每个零件的数量。

    4.追加必要的形位公差,如同轴度等。

    5.图面注释文字转译。

    6.必要时将恩格丽制尺寸转换成公制尺寸。

    7.在客户同意的条件下将恩格丽制螺纹改为相近尺寸的公制螺纹。

    8.必要时将恩格丽制粗糙度转换成公制粗糙度。

    9.提供图面、清单错误给客户确认,更正,并执行客户修正。

    10.根据客户要求完善设计,并提供给客户确认。

    11.图面、清单错误统计,并提交给客户。

    -ect:

    –-omer.

    –----necessary.

    --s-of-materials.

    e----)to--necessary.

    ----washanese.

    ––-mm-if-necessary.

    ws-es---omer.

    e-es-e-in-micro-m–if-necessary.

    -––--irmation

    –-omer.

    ----omer.

    ------omer.

    (以上恩格丽语不一定对,难免贻笑大方,但梅斯柏已尽力。)

    此外,清单是不要转译的,理由是:有许多零部件本身是通过代理商从海外买入,若这边把产品名称转译成华夏语,代理商还得转译成恩格丽语,这样一来势必造成信息失真。这就要求,生管人员必须尽快提高专业恩格丽语的水平,其实也就是多认识一些清单中描述栏(description)里的常用单词。为了帮助吕世才、曾幽兰、温小勤,梅斯柏罗列出了一部分常见的术语,供他们参考:

    1.紧固件:-screw(六角头螺钉),-screw(内六角螺钉),-screw(沉头螺钉),-screw(平圆头螺钉),nut(螺母),

    washer(垫圈),er(弹簧垫圈),

    er(锁紧垫圈),(开口销),key(键),ring(挡圈)等等。

    2.驱动部件:motor(马达),reducer(减速机),nder(气缸),nder(液压缸),nder(电动缸)等等。

    3.传动件:belt(皮带),chain(链条),gear(齿轮),rack(齿条),e-rail(直线导轨),(同步带),sprocket(链轮)等等。

    4.支撑件:bearing(轴承),k(带座轴承)等等。

    5.材料:t(花纹钢板),l(钢板网),hose(软管),pipe(硬管),channel(槽钢),angle(角钢),(矩形管),wbeam(h型钢),wire-

    rope(钢丝绳);steel(钢),aluminum

    (铝),brass(黄铜),bronze(青铜),rubber(橡胶),plastic(塑料)等等。

    三个生管人员拿到这些常见的术语转译后,一有空就背起来,就像要准备考大学似的。他们的努力没有白费,因为纽木恩的经理过来琳达洽谈后,最终把订单下给了琳达。

    但是,争取订单的过程中还是让梅斯柏等人虚惊了一场。那天,纽木恩派来一个叫唐咏景的经理和一个叫章勖的工程师来访,事前师攻玉交代梅斯柏等人:“对客户一定要做到和颜悦色,和颜悦色!”

    为什么师攻玉会这样要求梅斯柏他们呢?就因为他看到梅斯柏一段时间以来,在处理纽木恩资料的过程中几乎总是一副愁眉苦脸的样子。虽然可以说梅斯柏的水平和能力有限,但毕竟主要还是工作过于繁杂造成的。稍一不慎就会搞错,根本不敢掉以轻心。在这种情况下,梅斯柏很难做到对人家和颜悦色。只是师攻玉不怎么理解,或者即使理解了,他也不允许梅斯柏他们愁眉苦脸,特别是在客户面前。

    师攻玉当然能做到和颜悦色,因为他不是专业人员,当他接待客户的时候,他可以全力以赴地取悦于客户,而不需要顾及其他。唐咏景四十岁左右,章勖不到三十岁,他们一到琳达,师攻玉就满脸堆笑,立刻拿出及其谦逊、热情的态度来予以接待。他一把唐咏景和章勖让进会议室,就像遇到贵人一样不失时机地巴结起来:“一路上辛苦了!欢迎,欢迎!”等唐咏景他们落了座,打开文件夹,准备和师攻玉洽谈时,师攻玉和颜悦色地问:“两位贵宾是要喝点什么?咖啡、茶、还是其它饮料呢?”唐咏景和章勖都觉得自己很受尊重,于是很是受用。

    “我喝茶。”唐咏景说。

    “我喝咖啡。”章勖说。

    师攻玉看了看紧随身旁的齐美琼,要她满足客户的要求:“去准备一下。”

    “欸!”齐美琼用甜美的嗓音答道,温顺得简直就像一个奴婢。

    当唐咏景和章勖喝着茶或品着咖啡的时候,齐美琼就用投影仪向他们介绍琳达的生产设备,人员组成以及曾经设计、制作过的各类机器。其实这些内容早就通过其他途径向客户介绍过,此时只是再走一遍过场而已。听完齐美琼的介绍后,唐咏景便开始和师攻玉洽谈。

    “你知道我们纽木恩的要求吗?”唐咏景以一种居高临下的口气问。

    “知道,”师攻玉信心十足而又十分谦虚地说,好像他曾经受过唐咏景多次教诲而最终有了很大进步似的,“就是要完全按照来图制作设备,保证质量。”

    唐咏景赞许地点了点头,然后说:“你们接我们的订单,不是要赚多少钱,而是要从中学到知识,取得经验,这才是最有益的。”

    “那是,能有机会向你们学习是我们的荣幸,我们从几年前开始就盼望有这样的机会了。”师攻玉说。

    “我本人从事设计工作有十年时间,十年啊!”唐咏景炫耀道。

    “那么说,唐经理是专家了,以后请多多指教!”师攻玉说。

    “你们的设计部门、管理部门、生产部门、品管部门以及其他相关部门,任何工作上的缺失,只要影响到机器质量的,都逃不过我的眼睛。”唐咏景依然怀疑琳达的质量保证能力。

    这时候,齐美琼插话了:“唐经理,请放心,我们会按你们的要求制作,还会提供关键零部件的质量检验报告;我们对其他的重要客户也一直是这么做的。”

    “质量检验报告当然要了,”唐咏景肯定地说,脸上却是一副不屑一顾的表情,“有的公司在出货时什么零件的检验报告都附上了,可是机器还是不能用。这就说明,仅有这些表面的报告是不够的,我们最终要看的是机器的使用性能。你们说说看,如何保证机器的使用性能达到原设计要求呢?”

    师攻玉和齐美琼沉默了,可是脸上还勉强保持着微笑。过了好一会儿,师攻玉说:“实在不行我们可以按客户要求修改,只要是我们的责任,我们一定负责到底。”

    “这是不行的。”唐咏景不高兴了。“我们要求供应商能够一次性提供尽善尽美的机器,而不允许多次修改。”

    师攻玉和齐美琼诺诺连声:“好的,我们愿意接受挑战。”

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